联络工作台

把你的问题，交给能处理它的人

刚在 IM 中文站注册的新球迷，带队做赛季复盘的老用户，正在找数据合作的内容机构——账号、数据、授权上的事，都能在这里找到对应入口。先看清问题属于哪一类，再决定发邮件还是打个电话，往往一次就能推进到位。

01 / 通道

三条通道，各管一类问题

日常使用问题走邮箱，需要当场问清的走电话，合作与授权单独走一条线。选对通道，问题就不会在多个窗口之间来回转。

客服邮箱

contact@community-im.com.cn

账号登不上、发言被拦下、页面显示不对、某一场的数据看着对不上，都可以发邮件。写清楚背景，回复时能少问好几轮。

带上竞技项目与当前轮次，方便定位到具体条目
附一张截图或页面链接，比文字描述更快
写上账号昵称，处理时可以直接查你的使用记录

服务电话

400-9046-5161

开赛在即要快速确认信息、操作卡在中间动不了、账号出现异常，打电话比等邮件直接得多。

通话前准备好项目名称与当前所在页面
准备好账号注册手机号后四位
工作时段有人接听，密集赛程日线路会忙一些

合作与授权

数据服务商 · 俱乐部 · 媒体机构

想接入赛程源、想拿到整季的对比资料、想在报道里引用前瞻结论，都从客服邮箱进来，标题前面加“合作”两个字。

写明机构名称与业务范围
写明关注的项目、赛事与赛季
写明希望的合作方式与可对接的联系人

02 / 时间

什么时候找得到人

客服与电话都在工作日固定时段值守，其余时间的来信会排队进入下一个工作时段。

9:00–18:00 工作日在线客服与电话接听，当天的问题当天响应

2 小时内每轮赛事结束后，积分榜与球员数据完成同步

次日优先非工作时间的来信在下一个工作日按先后顺序处理

赛季密集期来信集中，邮件标题里写清项目名称和问题类型，打开就能知道该转给谁。

03 / 合作

赛事数据与内容合作

IM 目前与 9 家数据服务商保持长期合作，合作内容从赛程源补充一直延伸到整季归档导出。下面几类机构提出意向时，说清楚这三件事就能直接进入评估。

数据服务
补充指标字段、共享赛程源、约定刷新频率。请说明可覆盖的项目范围、数据颗粒度，以及更新延迟情况。
球队与教练组
需要整季回溯做战术复盘的，说明队伍所在项目、赛季区间与常用指标，我们会给出归档导出与多维筛选的配合方式。
内容机构
计划长期引用前瞻条目或复盘内容的，说明栏目定位、更新频次与预计引用篇幅，便于安排对应的专题支持。

邮件标题建议写成“合作 + 机构名称”，正文里带上机构与业务范围、覆盖的项目与赛事、希望合作的方式，以及可对接的联系人，评估时不用再补问背景。

04 / 授权

引用数据与图文之前

媒体、内容创作者与教学机构在报道或课件中引用榜单数字、前瞻结论、复盘图表时，提前说明用途，基本都能顺利拿到授权。

写明发布渠道与预计上线时间，纸媒与线上栏目分别说明
写明引用范围：是单场数据、一整轮积分榜，还是整季趋势图
需要配图时说明用途与尺寸，我们会提供对应的深色版视觉
每赛季发布的数据白皮书可整份引用，注明来源为 IM 中文站即可

05 / 常见问题

发信之前，先看看这几条

榜单数字和直播里看到的不一致，怎么反馈？

把项目、轮次、球队或球员名字连同截图发到客服邮箱，标题注明“纠错”。数据在每轮赛事结束后两小时内完成同步，如果正好卡在同步窗口内，退出重进一次再看往往就一致了。

账号登不上，或者发言被拦住了？

提供账号昵称或注册手机号后四位，并说明使用的设备与进入方式。工作时段直接打电话通常最快，社区发言相关的处理会同步告知具体原因。

合作意向发出去之后，怎么查进度？

跟进时直接回复同一封邮件，处理人能顺着完整往来看到前面的背景，不必重新说明一遍。补充材料也走这个邮件线程，避免多线并行造成遗漏。